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淘宝天猫后台的客服自动回复功能，这东西真的能帮大忙，尤其是对于那些订单量大的店铺来说，简直是必备神器。很多人可能不知道怎么开通这个功能，其实很简单，我来给大家分享一下。

我一直在用的是第三方机器人服务商，像乐言、快麦小智这些都不错。我用的是快麦小智，这东西运行特别稳定，服务效率高得很。用了它之后，人力成本直接降下来了，再也不用为客服忙不过来而发愁了。

 电商的售前咨询大部分都是重复性的问题，比如“有没有货”“怎么发货”之类的。这些交给快麦小智自动回复，就特别省心省力。而且，快麦小智的语义理解能力很强，回复也很拟人化，完全不像机器人的生硬回答。更厉害的是，它还能帮店铺做一些营销工作，比如推荐新品、促销活动之类的，效果特别好。